Support ParkAuto

Aide PayByPhone, renouvellements et FPS.

ParkAuto automatise les renouvellements PayByPhone. PayByPhone reste le service qui vend le ticket. Cette page sert de base de connaissances pour Fin et pour l'equipe support.

A demander au support

- plaque
- zone ou adresse approximative
- type de carte PayByPhone
- capture d'erreur
- avis FPS
- date et heure de stationnement

A ne jamais envoyer

- mot de passe PayByPhone
- code SMS ou OTP
- numero complet de carte bancaire
- piece d'identite sans procedure explicite

PayByPhone et ParkAuto

ParkAuto remplace-t-il PayByPhone ?

Non. PayByPhone reste le service officiel qui vend le ticket de stationnement. ParkAuto automatise le renouvellement via votre compte PayByPhone.

Qui encaisse quoi ?

PayByPhone encaisse les tickets de stationnement. Stripe encaisse uniquement l'abonnement ParkAuto.

ParkAuto stocke-t-il ma carte PayByPhone ?

Non. La carte de paiement du stationnement reste chez PayByPhone. ParkAuto ne voit pas et ne stocke pas le numero complet de votre carte PayByPhone.

Dois-je envoyer mon mot de passe au support ?

Non. Ne transmettez jamais votre mot de passe PayByPhone par chat ou email. Si vous avez un doute, reinitialisez-le dans PayByPhone puis reconnectez ParkAuto.

Carte PayByPhone et paiement

ParkAuto indique que ma carte PayByPhone est manquante alors qu'elle existe. Pourquoi ?

La carte peut etre expiree, refusee, non utilisable pour la plaque ou la zone, non renvoyee par PayByPhone, ou presente sur un autre compte. Le test le plus fiable est un achat manuel PayByPhone pour la meme plaque et la meme zone.

Fin peut-il confirmer que ma carte PayByPhone est active ?

Fin peut expliquer comment verifier la carte, mais il ne doit pas affirmer qu'elle est active sans controle backend ParkAuto ou verification humaine. Vous pouvez envoyer une capture d'erreur ou une capture PayByPhone, sans mot de passe ni numero complet de carte.

Pourquoi ma banque demande une validation ?

Certaines banques demandent une validation forte pour PayByPhone, surtout avec les cartes virtuelles ou apres un changement de comportement de paiement. ParkAuto ne peut pas valider ce paiement a votre place.

Une deuxieme carte PayByPhone est-elle utile ?

Oui, c'est conseille si vous stationnez regulierement. Elle reduit le risque de blocage si une carte expire, si une banque demande une validation ou si PayByPhone refuse une carte.

Pause, renouvellements et abonnement

Puis-je mettre ParkAuto en pause ?

Oui. La pause arrete les automatisations et les renouvellements. Elle ne supprime pas le compte et ne suspend pas automatiquement l'abonnement mensuel.

Suis-je facture si ParkAuto est en pause ?

Oui, sauf annulation de l'abonnement. La pause sert a eviter des tickets inutiles, pas a transformer ParkAuto en facturation a l'usage.

Pourquoi le renouvellement ne reprend pas immediatement apres une pause ?

Selon l'heure de reprise, ParkAuto peut reprendre au prochain cycle planifie. Si vous avez besoin d'etre couvert avant cette reprise, prenez un ticket manuel dans PayByPhone.

FPS, garanties et zones

Comment declarer un FPS ?

Envoyez l'avis FPS en PDF ou photo, la plaque, la rue ou l'adresse approximative, la zone, la date et l'heure. Ne transmettez jamais votre mot de passe PayByPhone.

Que couvre la garantie ParkAuto ?

Elle couvre une erreur ParkAuto apres configuration correcte, connexion PayByPhone valide, abonnement actif, carte PayByPhone utilisable et automatisations non mises en pause.

Que ne couvre pas la garantie ?

Elle ne couvre pas les mauvais identifiants, une carte PayByPhone absente ou refusee, une carte resident/pro/handicape non eligible, une panne PayByPhone ou ville, une pause active, ni une mauvaise plaque ou zone.

J'avais un ticket mais j'ai recu un FPS. Comment est-ce possible ?

Un ticket peut exister sans couvrir la rue exacte, par exemple si la rue appartient a une zone voisine non couverte. Pour ce cas, il faut verifier la rue, la carte, la zone et le ticket PayByPhone.

Fin peut-il verifier une zone de rue a Paris ?

Fin peut expliquer les regles generales et demander l'adresse. Pour une rue precise ou un FPS, Fin doit transmettre au support humain ou utiliser une source officielle connectee. Il ne doit pas inventer une zone.

Quels sont les montants FPS de reference a Paris ?

Le risque de reference utilise par ParkAuto est 75 euros en Zone 1 et 50 euros en Zone 2 pour un vehicule leger, 37,50 euros et 25 euros pour un deux-roues motorise, et jusqu'a 225 euros en Zone 1 ou 150 euros en Zone 2 pour un SUV ou vehicule lourd.